サブスクリプション管理システムとは｜導入のメリットや選び方も解説

サブスクリプション管理システムは、サブスクリプションビジネスの効率的な運営に必須のツールです。顧客情報や契約内容、課金状況などを一元管理し、業務の自動化や顧客満足度の向上を実現します。本記事では、サブスク管理システムの概要や導入のメリット、選び方のポイントについて解説します。

BtoB向け継続課金サービスの事業を成功させるためには、サブスク管理システムの導入以外にも、いくつか押さえるべきポイントがあります。成功のポイントを詳しく知りたい方は「BtoB継続課金ビジネスを成功に導く販売・請求管理」をお読みください。

目次
サブスク管理システムとは
サブスク管理システムの種類
サブスク管理システムを導入するメリット
サブスク管理システム導入時の選定ポイント
サブスクの煩雑な契約管理を効率化する「Scalebase」

サブスク管理システムとは

サブスク管理システム（サブスクリプション管理システム）とは、サブスクリプションビジネスの運営を効率化するためのツールです。

具体的には、以下のような機能を提供します。

• 契約管理：契約の開始日や終了日、契約ステータスなどを自動で管理
• 顧客管理：顧客の氏名や連絡先などの情報を一元管理
• 決済管理：毎月の請求情報を自動的に作成し、さまざまな支払方法に対応
• 分析機能：新規契約数・解約率・売上などの指標を確認
• システム管理：アカウントの管理・権限設定・パスワードの管理など

サブスク管理には、Excelなどの表計算ソフトがよく利用されています。しかし、提供するサービスの種類・プランの数・オプション・顧客数・キャンペーンなどが増加するにつれて、管理は複雑さを増していきます。

Excelで管理し続けていると、作業の負担が増える一方となってしまいます。そこで、これらの管理業務を効率化し、負担を減らすためのツールがサブスク管理システムなのです。

【参考記事】サブスク管理とは？管理方法や管理事項、注意点などを徹底解説

サブスク管理システムの種類

サブスク管理システムにはさまざまな種類があります。ここでは、サブスク管理システムの代表的な2つのタイプをご紹介します。

• バックオフィス業務の効率化に優れたタイプ
• サービス開発や営業強化に優れたタイプ

それぞれの種類について詳しく見ていきましょう。

バックオフィス業務の効率化に優れたタイプ

サブスク管理システムの中には、契約管理・請求管理・顧客管理などのバックオフィス業務の効率化に特化したタイプがあります。このタイプを導入することで、煩雑な事務処理を自動化し、業務効率を大幅に向上させられます。特に、請求業務や契約更新の管理が格段に簡単になるでしょう。

以下のような状況に該当する企業は、導入を検討してみる価値があります。

• サブスクリプションモデルは軌道に乗ってきたが、バックオフィス業務に十分な人員を割けなくなってきた
• Excelや既存のシステムで何とか回してきたが、業務量の増加とともにミスも目立つようになった

特化型のサブスク管理システムを導入することで、限られたリソースを最大限に活用し、ミスのない正確な事務処理を実現できます。

サービス開発や営業強化に優れたタイプ

サブスク管理システムのなかには、新規顧客の獲得や既存顧客の維持など、サブスクサービスの開発や営業管理に重点を置いたタイプがあります。このタイプを活用することで、営業活動やマーケティング活動の効率化を図れます。また、多様な課金プランや契約形態の設定が可能なのも大きな特徴です。

以下のような状況に該当する企業は、導入を検討してみる価値があります。

• サービスラインナップの拡充を目指しているが、現状のシステムでは単純な定額課金や画一的な契約形態しか設定できない
• 開発リソースやコストを抑えながら、ニーズに合わせた柔軟な課金プランや契約形態を実現したい
• 利益率や解約率などの重要指標をリアルタイムで正確に把握し、新たなビジネスチャンスを見出したい
• 解約率を下げ、顧客生涯価値（LTV）を最大化することで、収益性を高めたい

営業・マーケティング重視型のサブスク管理システムを活用することで、こうした課題を克服し、サブスクリプションビジネスを次のステージへと導けるでしょう。

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サブスク管理システムを導入するメリット

サブスク管理システムを導入することで得られるメリットは、次の3つです。

• バックオフィス業務を効率化できる
• 顧客の利便性が向上する
• 経営状況を分析できる

それぞれのメリットについて詳しく解説していきます。

バックオフィス業務を効率化できる

サブスク管理システムを導入することで、バックオフィス業務を大幅に効率化できます。具体的には、以下のような業務を効率化できます。

契約管理の自動化	契約の開始日や終了日、更新情報などを自動で管理し、手動での入力ミスを減らします。
顧客情報の一元管理	顧客の連絡先や契約履歴を一元管理することで、迅速な対応が可能になります。
請求業務の効率化	毎月の請求書を自動生成し、支払状況をリアルタイムで確認できます。
データ分析	売上や解約率などの重要なKPIを簡単に分析でき、経営判断に役立てられます。
システム管理の簡素化	アカウント管理や権限設定を一元化し、セキュリティを強化します。

これにより、バックオフィス業務にかかる時間と労力を削減し、より戦略的な業務に集中できます。

顧客の利便性が向上する

サブスク管理システムを導入すると、顧客目線での利便性も向上します。サブスクビジネスでは商品やサービスの品質だけでなく、契約や決済の手軽さ、申込後すぐにサービスが利用できるかなどの利便性も大切です。

たとえば、決済機能が充実したサブスク管理システムを使えば、クレジットカード・キャリア決済・銀行振込などさまざまな支払方法に対応できるため、顧客は自分に合った方法を選べます。また、マイページ機能があれば、顧客はスマホやタブレットで簡単に契約内容の確認や変更ができるようになります。

このように、顧客にとって便利で使いやすいシステムを提供することで、顧客満足度が上がり、長く利用してもらえるようになります。結果的に契約の継続や収益アップも期待できるでしょう。

経営状況を分析できる

サブスク管理システムの導入は、経営状況の分析にも役立ちます。サブスク管理システムでは、契約や請求の情報が蓄積されているため、新規ユーザー獲得数・月次売上高・解約率など、サブスクビジネスで重要な数字を簡単に把握できます。

さらに、MRR（月次経常収益）やARR（年次経常収益）など、さまざまな指標を分析する機能も備わっています。これらの指標を見ることで、経営上の課題を発見し、解決策を考えたり、サービスの質を上げたりするのに役立てられます。

こうしたデータをもとにした意思決定が可能になることで、経営者はビジネスの成長を加速させられるのです。

サブスク管理システム導入時の選定ポイント

サブスク管理システム導入時に意識すべき選定ポイントは、次の3つです。

• 自社に必要な機能が搭載されているか
• 既存のシステムと連携できるか
• トータルの費用はどのくらいか

それぞれのポイントについて詳しく解説していきます。これからサブスク管理システムの導入を検討している方は、ぜひ参考にしてください。

自社に必要な機能が搭載されているか

サブスク管理システムを導入するときは、まずは自社に必要な機能が備わっているかどうかを確認しましょう。同じサブスク管理システムでも、製品によって機能が異なるためです。

たとえば、以下のようなニーズが考えられます。

ニーズ	おすすめの製品
請求や経理の作業を効率化したい	さまざまな課金方法や支払方法に対応している製品や、銀行口座と連携して入金確認や未入金のチェックができる製品
顧客に幅広い支払方法を提供したい	複数の支払方法に対応できる製品
販売管理もシステム上で行いたい	顧客管理や契約管理ができる製品

このように、まずは自社が求める機能を明確にします。そのうえで、それらの機能を持つ製品を選ぶようにすれば、自社に合わないシステムを選んでしまうミスを防げます。

既存のシステムと連携できるか

サブスク管理システムを導入するときは、既存のシステムと連携できるかどうかも重要なポイントです。既存のシステムと連携することで、業務の効率化やデータの一貫性が向上し、より効果的なサブスク管理が可能になります。

たとえば、CRMとの連携により、顧客情報を見積書や請求書の作成に役立てられます。さらに、SFAとの連携によって、過去の購入履歴や問い合わせ履歴を営業戦略の立案に活かせるようになります。

トータルの費用はどのくらいか

サブスク管理システムを導入するときは、トータルの費用をしっかりとチェックすることが欠かせません。主な料金体系には、使った分だけ払う従量課金制と、毎月一定額を支払う定額制があります。また、初期費用や決済手数料がかかる製品もあるため注意が必要です。最低契約期間が設定されている場合もあるので、よく確認しましょう。

ただ、提供事業者が示す料金体系だけでは、トータルのコストがわかりづらい場合もあります。正確なコストを計算するには、取り扱う商品の金額・ユーザー数・月間の決済回数などの情報を事業者に伝え、各サービスの見積もりを比較するのがおすすめです。導入後にかかるコストも含めて、長期的な視点で検討するようにしましょう。

サブスク事業の契約管理、料金計算、請求・代金回収までを支える「Scalebase」

サブスクリプション・従量課金ビジネスを成功に導く販売・請求管理システム「Scalebase」を紹介します。

Scalebaseは、営業が使用するSalesforceなどのCRM・SFAと、経理が使用する会計ソフトの間に位置するサービスです。サブスクリプションビジネスならではの複雑な契約形態、従量課金において取引量に応じて変動する料率設定、オプション機能の追加などを踏まえた契約変更の履歴管理に対応しています。

請求管理では、Scalebaseで設定した計算式（商品マスタ）と使用量データのインポートによる料金計算、サービス・オプションを組み合わせた合計請求額などを自動で算出し、請求書発行にまで対応。前受収益の管理や会計ソフト連携にまで対応しています。

さらにScalebaseでは、契約・請求データをもとに毎月のMRRやChurn Rateの可視化にも対応しています。毎月、顧客に出す請求のデータをそのまま活用するため、正確な数字を設定なしで可視化します。

継続課金ビジネスの販売戦略・プライシング戦略に最適化された販売・請求管理システムとして、BtoB継続課金ビジネスを展開する200社以上の企業に導入いただいています。

まとめ

本記事では、サブスク管理システムの概要や導入のメリット、選び方のポイントについて解説しました。

サブスクリプションビジネスが急速に広まる中、その運営を効率化するために欠かせないのが、サブスク管理システムです。システム導入すると、顧客情報や契約内容、課金状況などをひとつにまとめて管理できます。これにより、バックオフィス業務の効率アップ・顧客の利便性向上・経営状況の分析など、さまざまなメリットが得られます。

サブスク管理システムの導入でお悩みの方は、サブスク企業が多く使用する販売・請求管理システム「Scalebase」をぜひチェックしてみてください。サービスについて詳しく知りたい方は「サブスクリプション管理の業務効率化 | Scalebase（スケールベース）」から資料をダウンロードできます。